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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che tutti gli ospiti ricevano un servizio eccezionale e un'esperienza memorabile durante il loro soggiorno. Dovrai coordinare e supervisionare tutte le attività relative all'accoglienza degli ospiti, rispondere alle loro richieste e risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Sarà fondamentale avere una profonda comprensione delle esigenze degli ospiti e la capacità di anticipare le loro aspettative per garantire la massima soddisfazione. Inoltre, dovrai collaborare con altri dipartimenti per migliorare continuamente i servizi offerti e implementare nuove strategie per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Se sei appassionato di ospitalità e hai una comprovata esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare tutte le attività di accoglienza degli ospiti.
- Rispondere prontamente alle richieste e ai reclami degli ospiti.
- Coordinare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Assicurare che gli standard di servizio siano mantenuti ad un livello elevato.
- Formare e guidare il personale per garantire un servizio eccellente.
- Monitorare e analizzare il feedback degli ospiti per apportare miglioramenti.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
- Gestire situazioni di emergenza o problemi imprevisti con professionalità.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Conoscenza delle tecniche di gestione delle relazioni con i clienti.
- Capacità di leadership e gestione del personale.
- Flessibilità di orario, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un reclamo di un ospite?
- Come garantisci che gli standard di servizio siano mantenuti?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
- Come gestisci situazioni di emergenza o problemi imprevisti?
- Qual è la tua esperienza nella formazione e gestione del personale?
